そのゴネ客、日本人として恥ずかしい〜💦　「一人が一国を代表する」海外に出られる方は肝に銘じて欲しい。

海外に25年住んでます。日本を出たらお客様は神様ではなく他の人と変わらない「人」だと気がつくのも旅の発見かなと思います。日本のサービスにスポイルされてる期待の大きいお客さんを連れての添乗は大変だろうなぁっと思います。パーサーの言い分は100%正しいです。

教育するの大切ですね。こういう人を海外に出してはいかんですね。本当にお疲れ様でした

ディスカウントチケットを現金化しろとかとても下品だと思いました。自分もそう言う人間にならないように心掛けたいと思います。

いかがでしたか？
日本文化と海外文化、お客様と現地サービス提供者、その板挟みが添乗員・・・これに尽きます。
「郷に入れば郷に従え」
これができないと、トラブルとなることが多いのも事実です。
皆様にもお気をつけいただきたく、ご参考になさってみてくださいね。

元添乗員です。
懐かしい気持ちで見ました。
お客様を教育するに一票です。
日本のようにはいかない、それが海外の現状なのだと知っていただく なつきさんの意見にうなづいてました

わがままな客はぶった斬ってください。ダメなものは日本だろうが海外だろうがダメ。旅の恥はかき捨てではない。添乗員さんの方が筋通ってます。応援してます。

”お客様は神様”とは云っても、常識のある人間以上の存在が神様。常識のない者は問題外。

たまたまおすすめに出てきて興味深く観させていただきました
私は添乗員ではなく、ある国でアドベンチャー系の現地ガイドをしていますが現地企業と日系企業の両方で働いた経験があります
そしてどちらでも直接ではありませんでしたが死亡事故を経験しました
その時の対応がまさに日本と海外の考え方の違いで、日系企業では担当した日本人ガイドが日本からきた親族に「人殺し！」となじられ会社もあまり積極的にガイドを庇いませんでした．後日、彼は退社しました．それに対して現地企業は健康状態について虚偽の申告を免責同意書で行なっていたことを盾にして死亡した家族に損害賠償を起こしました（ツアー途中で死亡事故が起きたため、ツアーは途中で中止となり同ツアーに参加した他のお客様に返金をしたため）そしてどんなに家族が希望しても担当したガイドを遺族に会わさず逆に彼の心のケアーに会社として全力を傾けていました

そういう輩は甘やかせばどこまででもつけあがるのであなたの対応が最善と思います

3年前に某旅行会社を定年でリタイアしたものとして、派遣添乗員さんたちのご苦労には本当に感謝いたします。　　空港で初めて会ったお客様との旅行はある意味試練ですよね！
厳しい状況ではありますが、今後も頑張ってください。

海外と日本の違いについて、ゴネても無駄だということを学んでもらう…
めっちゃ同感です😹
海外=異文化を体験するのも海外旅行の醍醐味だと思います。日本軸で全てがうまく行くと思うなよ！笑

忖度できない機械の故障で、航空会社はできる限りの対応はしたし、そんな剣幕でゴネられても機械は直らないし、みんな嫌な思いして良いことないし、日本国内でもただのクレーマーレベルな気がします💦個人的には…😅

一切関わりたくない系の人の世話を、そこから一週間しないといけないとか…。(しかも代わりに注意されたり)想像しただけで胃が痛い(；ω；)

お客様は神様です、、、は時代錯誤、常識ハズレはいつまでも相手をするよりもガツンといった方がいいですよね。画面が出ない、音声の不具合、なんて相手が何としようと頑張っている場合は、他のことで時間を紛らわしたらいいんですよ、私も数度ありましたが、隣の方を含め怒り出す人なんていませんでしたよ、それどころか、公衆の面前で怒り出すなんていうのは恥ずかしいことだと認識されます。なつきさん、本当にご苦労様、本が一冊書けますね。

12:52これが通ったら今後もずっとゴネ続ける！

その通り
身銭でシャンパン出して、その場を取り繕っても、所詮その場しのぎ
その場しのぎは中長期でみたらマイナスなことが多い

そう言えばナッツでゴネて「ナッツリターン」した航空会社があったのを思い出しました

これ聞いて本当に恥ずかしくなりました。
家の近所でもトラブルメーカーで有名だと思いますので家から出ないでほしいです、

ましてこんな奴には海外なんて絶対に行ってほしくない、こいつと同じ日本人だなんて思われたくないです・・

気持ちを充分わかります。素晴らしい対応に勉強になりました。
サービス業をやっている限り、必ず理不尽な人やことに当てます。時に心が折れるぐらいに落ち込んだこともあります。クレーム対応は私にとって大きな課題です。

添乗員って大変だなぁ〜　添乗員付ツアーって行ってみたいな

大変なご経験のシェアをありがとうございます。機材故障が映像で良かったと解釈出来ない方が一緒のツアーはイヤだなぁ。
サービスは有償だと海外旅行の度に思うのですが、日本にしかいないと理解出来ないのでしょうね。