Андрей Маркович Максимов. Ошибки коммуникации применительно к продажам. Выступление на дилерской конференции Volvo Penta, февраль 2017. Выступление и ответы на вопросы и дискуссии. Запись без купюр с двух камер.

00:00 Почему я не говорю в микрофон? Доминирование выступающего.
05:23 С какой целью общаются люди? Задачи общения.
06:40 Что такое информация?
09:39 Общение как способ найти общее
11:10 Слышит ли тебя человек?
12:10 Мы ждем, что нам дадут информацию
13:50 Два типа: Здравствуйте, это я / это вы
14:35 Про одежду и позиционирование
15:36 Покажите, что вам человек интересен
22:44 Внимание зависит от человека, а не от компании
27:30 Чем отличается бизнес от воровства
30:27 Влияет ли дружба на продажи
32:54 Коммуникация по скрипту и клиентоориентированность
38:37 Что значит слышать?
42:40 В чем менеджерам сложно признаться?
45:50 В чем неправ Карнеги? Манипулирование
49:48 Повтор с другого ракурса от "Коммуникация по скрипту" (лучше звук)
1:06:52 Продолжение (на примере покупки пылесоса)
1:07:29 Дискуссия про телефонные опросы
1:13:27 Разница между отстаиванием своей правоты и потребностью клиента
1:15:52 Телефонный опрос: Какую эксклюзивную информацию вы хотите узнать?
1:24:02 О важности настройки на разговор
1:37:20 Сочувствие как настройка
1:41:35 Часть 2 Каким образом налаживаем контакт?
1:50:30 Почему люди не слышат ответы на вопросы?
1:54:10 Почему я работаю с людьми, которые мне неинтересны?
1:57:26 Главное свойство хорошего вопроса
2:04:40 Почему Иисус Христос никогда не иронизировал?
2:10:16 Отличие общения по работе и в личной жизни
2:14:44 Невозможно сделать добрый взгляд. Взгляд = отношение
2:17:20 Ноги. Тело как индикатор эмоций
2:21:41 Голос - показатель нервозности. Разговор по телефону
2:25:01 Символизм приветствия
2:26:48 Куда смотреть при общении? Прямой и блуждающий взгляд
2:30:30 Что является критерием реальности? Понять чужую реальность
2:39:33 Благодарность аудитории. Не ставьте себя в центр Земли.