0:00 새벽 문 앞의 약속과 쿠팡의 추락
2:27 작은 할인쿠폰 사이트에서 로켓배송까지
4:37 와우 멤버십과 회원을 붙잡는 구조
7:42 삼천삼백칠십만 명 정보 유출의 균열
9:11 고객 이탈과 무너진 신뢰
10:41 공정위 조사와 커지는 규제 리스크
12:22 쿠폰 전략과 보상안의 함정
15:11 쿠팡의 회복 계획과 남은 질문

쿠팡의 로켓배송 뒤에 있던 약속이 언제부터 흔들리기 시작했는지, 영수증과 숫자를 따라가며 살펴봅니다.

저는 쿠팡의 성장 과정과 로켓배송, 와우 멤버십 가격 인상, 해지 절차와 회원을 붙잡는 구조를 짚어봅니다. 개인정보 유출과 고객 이탈, 공정거래위원회 조사, 쿠폰과 보상안이 수익성에 미친 영향도 함께 들여다봅니다.

쿠팡은 끝난 회사일까요, 아니면 다시 회복할 수 있을까요. 저는 쿠팡이 여전히 가진 힘과 함께, 고객이 잃어버린 신뢰를 어떻게 되찾아야 하는지 이야기합니다.